贵德县人民法院

诉讼服务中心值班工作文明礼仪

为践行司法为民宗旨，规范诉讼服务中心窗口值班人员的言行举止，树立优良的司法作风，进一步提升诉讼服务中心工作水平。根据本院实际，制定本礼仪规范：

一、在诉讼服务中心窗口的工作人员应着制服、佩戴徽章在岗，在岗期间，有当事人在场的情况下不得相互闲聊、不得向无关人员透露有关案情、不得长时间接打私事电话、不得饮食、嬉闹，影响我院诉讼服务中心窗口形象。

二、 接待当事人时，窗口值班人员应态度诚恳、自然、

言语和气亲切，表达得当，应使用文明用语进行问候，做好接待登记。

三、 对使用少数民族语言咨询的当事人应当使用其民族

语言对其进行解答。

四、 当事人提出的问题，窗口值班人员应注意倾听，耐

心作答。对能够马上答复或办理的事宜，应当场答复或办理；对路途遥远、住宿不便的当事人咨询的问题需请示的，可及时请示后进行答复，尽量减轻当事人往返法院的诉累。一时无法解决的事项，应登记联系方式，约定再次联系的时间或告知其等候通知。

五、 遇到言辞激烈，情绪激动的当事人，窗口接待人员

应保持冷静，不得与其发生争执或简单推诿，遇有攻击，侮辱性语言的，应表明态度，但要把握分寸，对当事人的无理要求或错误要求，应耐心释明，礼貌拒绝。如遇突发紧急情况，及时联系法警队。

六、 案件当事人人数较多的，窗口接待人员应告知其推

举两到三名代表陈述请求，并努力照顾到在场每一个人的情绪，防止引发秩序混乱。

七、 在接待工作中，窗口接待人员应做到平等对待所有

当事人，尤其应尊重年老、疾病或残疾的当事人；必要时，可到当事人休息区进行接待。

八、 窗口接待人员应时刻保持良好的精神状态和平和的

心态，不得对当事人使用任何辱骂，嘲讽和挖苦的语言。